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《質量管理體系業績改進指南》作為該標準的命名，突出其旨在追求卓越的經營業績的願望和目標，竭誠為組織的質量管理體系改進提供充分的管理技術方面的指導。

ISO9004標準的作用和地位，在該標準的引言中作瞭如下的明示：“統一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。

使用ISO9004標準的宗旨是通過組織總體業績和能力的提高，以實現有效和高效的質量管理，並獲得經營業務的開拓和市場競爭能力的提高；創造成本降低和利潤增長的新紀錄。

 鑒於目前世界上已有150多個國家和地區實施ISO9000認證制度，估計至今已獲得ISO9000質量體系認證證書的組織不會少於40萬家。

然而，取得認證證書並不意味著組織的質量管理體系已達完美狀況。說句實話，這不過是僅僅符合了國際上質量管理的基本要求。因此組織根本沒有資格為此志高氣昂或沾沾自喜，更不能以為可以一勞永逸而不思上進，甘心停留在質量管理體系的初級階段上。

為了適應持續改進組織的總體業績和能力，需要制訂和提供進一步完善質量管理體系的指導性標準。ISO9004標準的頒佈，適應了質量管理髮展進程的需要。

ISO/TC176的專家們指出，各種規模、類型的組織為了追求卓越，都必須進行績效的改進。

ISO9004將為這些組織更好地理解、實施和進行評價以及構架合理、有效的質量管理體系提供技術支援；併為組織推行TQM和爭創各級質量管理獎創造良好的條件，ISO9004無疑是一座通向質量光輝業績的橋梁，超越ISO9001的高標準。 

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