今天的看新聞學 ISO 9001認證單元裡，要為各位解讀「ISO 9001條文6.2.2︰人力資源能力、訓練及認知」的意涵。台灣中小企業高達127萬家，比例超過97%。究竟對中小企業而言，怎樣的人才培訓計畫才最適當？請看以下的 ISO 9001條文解讀。
ISO 9001條文6.2.2 原文如下︰
企業應
a) 決定執行影響產品要求符合性工作的人員所需之能力，
c) 適當時，提供訓練或採行其他措施已達成所需之能力，
d) 評估所採措施之有效性，
e) 確保人員認知其所從事的活動之相關性與重要性，以及他們如何對品質目標之達成有所貢獻，及
f) 維持教育、訓練、技術及經驗之適當紀錄
在這一個章節裡，ISO認為企業必需充份人力資源和培訓制度，才能有效運行品管系統。ISO 也規定，企業必需執行以下人員培訓事項，才能通過ISO 9001認證。
* 企業是否施行人員教育訓練、技術養成及經驗傳承？
* 企業必需出示證明，告訴稽核員你的員工為何可勝任這項工作？例如學歷證明、技能證照證明…等。
* 企業對員工的教育訓練，最後是否實施考試？以證明訓練真正有效。
為了讓讀者更明確掌握以上條文概念，以下特別援引英國維京集團布蘭森的專欄文章，讓他來現身說法，告訴我們哪些人才培訓方式，最適合30人以下的中小企業？
英國維京集團創辦人理查德·布蘭森（Richard Branson）建議，新創公司的第一個目標是存活，你必須證明自己的商業模式奏效。最好的方式之一就是雇用認同這家公司及其理念的傑出人才，再協助他們學習並改善技能。
這是不可或缺的條件：假如你最優秀的人才在職場無法隨公司進步與擴張而成長，很快就會失去工作熱情。渴望學習的員工帶來凌駕大企業的競爭優勢。
小企業往往較新，吸引渴望嘗試新方法的人才加入。要善用這點優勢，不妨讓員工發揮想法。這就是許多有創意的人才想要的教育訓練與職涯之道：能設定自我挑戰目標、努力達成，即使可能遭到挫敗。
賦予員工重責大任，企業老闆將會訝異他們的成就，而且會贏得效忠與支持。一旦開創這種帶來機會的文化，員工就會看到自己在公司往上爬的空間，更盡力做好目前的職務，以成為升遷和進一步發展的人選。
假如員工需要專業技能協助，公司必須善用有限的預算，明智地擬定訓練計畫。持續提升並取得資訊技能。若有多名員工須接受相同訓練，與其派十個人去某處參加訓練，不如請一位訓練員到公司授課以節省成本。比起委託昂貴的私人教育訓練業者，你能不能找到願意到公司對團隊演講的專家？你能否請來自不同背景的實務專業人員出馬，與你的團隊討論問題？這會比傳統的教育訓練有趣，也更能營造向心力。
隨著企業擴張，你的某些新進員工可能需要實務訓練，例如維京集團底下的維京鐵路（Virgin Train）的新進員工，就是在除役火車的車廂內受訓，包括餐車和駕駛艙。
不過，創造受訓場地可能不是人人做得到，若是這樣，訓練新員工的最簡單方法之一，可能是讓他們與你的優秀員工建立師徒關係。首先，要求新人花幾天時間密切觀察資深員工。當新人可以獨當一面後，要求老鳥監督，並適時教導工作秘訣。
不論你的員工數是30人還是300人，為企業創造有發展機會的文化，將對你的員工產生重要影響。
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